EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U. (Arcadea) trata sus datos con pleno respeto al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). A continuación encontrará información detallada sobre cada actividad de tratamiento.
Formulario de contacto. Cuando el usuario cumplimenta el formulario de contacto disponible en el Sitio, se recogen los datos que voluntariamente facilite: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (si se proporciona) y el contenido del mensaje. Estos datos son estrictamente los necesarios para atender la consulta o solicitud planteada.
Datos de navegación. Con carácter general, la mera visita al Sitio no exige la identificación del usuario. No obstante, los servidores registran automáticamente determinada información técnica: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y URL de referencia. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines estadísticos y de seguridad del sistema, y no se asocian a ninguna persona física identificable.
Cookies y tecnologías similares. El Sitio puede emplear cookies propias y de terceros. Para información detallada sobre su uso y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
Los datos facilitados a través del formulario de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en su caso, durante el período de vigencia de la relación contractual posterior. Una vez finalizada ésta, los datos se bloquean y se conservan únicamente a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción legales aplicables (con carácter general, entre tres y seis años según la materia), tras lo cual se procede a su supresión definitiva.
Los datos de navegación se conservan por un período máximo de 13 meses.
Con carácter general, los datos no se comunican a terceros salvo obligación legal. No obstante, para la prestación de determinados servicios auxiliares (alojamiento web, plataforma de reservas, herramientas de análisis) se cuenta con encargados del tratamiento que actúan bajo contrato y únicamente según las instrucciones del responsable. Dichos proveedores están ubicados en la Unión Europea o en países con nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea, o bien han suscrito las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del marco descrito.
En cualquier momento, el usuario puede ejercer ante el responsable los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario deberá dirigir una solicitud escrita, acreditando su identidad, a la dirección de correo electrónico hola@arcadea.es o al domicilio social indicado. El responsable responderá en el plazo máximo de un mes, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es.
El responsable del tratamiento de los datos de salud recogidos en el contexto de la prestación de servicios de masaje y bienestar es EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., con los datos de contacto indicados en el apartado I.
Los datos relativos a la salud de las personas constituyen una categoría especial de datos en virtud del artículo 9 del RGPD, y están sujetos a un régimen de protección reforzado. Arcadea solo trata este tipo de datos cuando el cliente ha otorgado su consentimiento explícito, libre, específico, informado e inequívoco mediante la firma del formulario de consentimiento informado, de conformidad con el artículo 9.2.a del RGPD.
La firma de dicho formulario es un requisito previo indispensable para la prestación del servicio, dado que la información de salud facilita por el cliente es necesaria para que el terapeuta pueda adaptar la sesión a sus condiciones físicas, identificar posibles contraindicaciones y garantizar su seguridad durante el tratamiento.
A través del formulario de consentimiento informado se recogen, entre otros, los siguientes datos:
Los datos de salud se tratan exclusivamente para las siguientes finalidades:
Los datos de salud no se utilizan con fines comerciales, estadísticos ni de ninguna otra naturaleza ajena a la relación terapéutica directa.
El acceso a los datos de salud está estrictamente restringido a los terapeutas de Arcadea que intervienen directamente en la atención al cliente y que están sujetos al deber de confidencialidad. Dichos datos no se comunican a terceros salvo obligación legal expresa o consentimiento explícito del propio cliente.
Arcadea aplica medidas técnicas y organizativas específicas para garantizar la seguridad de los datos de salud, incluyendo el almacenamiento en soporte físico bajo llave en instalaciones de acceso restringido.
Los formularios de consentimiento informado y la información de salud asociada se conservan durante la vigencia de la relación de servicio con el cliente y durante un período mínimo de cinco años desde la última sesión, en línea con los plazos de prescripción aplicables a la responsabilidad civil profesional en el ámbito de los servicios de bienestar y salud. Transcurrido dicho plazo, la documentación es destruida de forma segura.
El cliente puede retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos de salud, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad. La retirada del consentimiento implica la imposibilidad de continuar prestando el servicio, al ser dicha información imprescindible para garantizar la seguridad de las sesiones. La solicitud puede realizarse por escrito a hola@arcadea.es.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición sobre sus datos de salud en los mismos términos descritos en el apartado I, sección 6, de esta política. En el caso de la supresión, se atenderá la solicitud salvo que exista una obligación legal de conservación que lo impida.
EVOLIA DESARROLLOS COMERCIALES, S.L.U., con los datos de contacto indicados en el apartado I de esta política.
Las instalaciones de Arcadea en Calle Uribitarte 5, 48001 Bilbao, disponen de un sistema de videovigilancia mediante cámaras de seguridad. Las cámaras están instaladas en las zonas de acceso y áreas comunes del establecimiento (recepción, acceso principal y pasillos). No existen cámaras en zonas que afecten a la intimidad de las personas, tales como salas de tratamiento, vestuarios o aseos.
Las zonas videovigiladas están debidamente señalizadas con el cartel informativo normalizado conforme a lo exigido por el artículo 22 de la LOPDGDD y el criterio de la Agencia Española de Protección de Datos, indicando la existencia de cámaras, la identidad del responsable y la dirección de contacto para el ejercicio de derechos.
El sistema de videovigilancia tiene como única finalidad garantizar la seguridad de las personas, las instalaciones y los bienes presentes en el establecimiento, así como prevenir y, en su caso, contribuir al esclarecimiento de incidentes o actividades ilícitas que pudieran producirse.
La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo del responsable en proteger la seguridad de su establecimiento, de sus trabajadores y de sus clientes, de conformidad con el artículo 6.1.f del RGPD y el artículo 22 de la LOPDGDD, que habilita expresamente el uso de sistemas de videovigilancia con fines de seguridad.
Las imágenes captadas por el sistema de videovigilancia se conservan por un plazo máximo de 30 días naturales desde su captación, transcurridos los cuales son eliminadas automáticamente mediante sobrescritura, salvo que hayan sido puestas a disposición de las autoridades competentes en el contexto de una investigación en curso o que exista una resolución judicial que ordene su conservación por un período mayor.
El acceso a las imágenes de videovigilancia está estrictamente restringido al personal autorizado de Arcadea con funciones de seguridad o dirección, así como, en su caso, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos judiciales cuando así lo requieran en el ejercicio de sus funciones legales.
Las imágenes no son cedidas a terceros para ningún otro fin.
Las personas captadas por el sistema de videovigilancia tienen derecho a:
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá presentar una solicitud escrita acompañada de copia de su documento de identidad, indicando la fecha y hora aproximada en que se encontraba en las instalaciones, dirigida a hola@arcadea.es o al domicilio social del responsable.
En caso de que el interesado considere que el tratamiento vulnera sus derechos, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.
Última actualización: 02/04/2026